Steve Blank – Kundenbindung über den physischen Kanal

Miles and More, Payback, Kaufe heute – bezahle in 4 Wochen, 0% Finanzierung. Kunden bekommen ist in der Regel einfacher, als sie zu halten. Fluggesellschaften und große Elektronikketten machen es uns vor.

Wir müssen immer wieder neue Ideen entwickeln um unsere Kunden bei Laune zu halten

Wir suchen uns immer wieder interessante mögliche neue Kunden für unser StartUp heraus. Meist schauen wir, ob es ein gutes Video gibt und möglicherweise dieses auch schon in mehreren Sprachen. Wenn nicht, dann machen wir uns die Mühe, es zu transkribieren, zu übersetzen und zu dubben, um es dann in einer Kundenmail dem potentiellen Neukunden zu zeigen. Wir wollen damit auf uns aufmerksam machen und den Kunden von unserer Qualität und dem Produkt überzeugen. Das kostet locker zwischen 10 € und 200 €, je nachdem, wie groß der Aufwand ist. Dann der ganze Arbeitsaufwand für unseren Vertrieb und und und. Konnten wir überzeugen, machen wir auch gleich noch ein sehr gutes Angebot für das erste Projekt. Bis dahin waren wir schon so einiges an Geld los aber… der Kunde ist gewonnen. JETZT, wo es einfacher werden würde, machen viele StartUps einen entscheidenden Fehler: sie erkennen nicht, dass die Kosten bis hier im Grunde wesentlich höher waren als die Kosten, die entstehen, um auch weiterhin Aufträge von eben selbigem Kunden zu erhalten.

Dabei ist dies nicht einmal eine Raketenwissenschaft oder etwas, was wir nicht jeden Tag sehen würden. Wir kommen aber oft nicht auf die Idee, unseren Kunden eine Belohnung zu schenken. Fluggesellschaften sind da ein gutes Beispiel. Ich selbst nutze Miles and More von der Lufthansa, welche im Star Alliance Verbund ist. Dort sind Unternehmen wie United Airlines, Turkish Airlines, L.O.T., Air China… Wenn ich also einen Flug buche versuche ich immer, mit einer Fluggesellschaft der Star Alliance zu fliegen um Meilen zu sammeln und die dadurch entstehenden Vorzüge zu erhalten. Bei mir hat das also super funktioniert.

Ich gehe sogar noch weiter und nutze Payback ausschließlich dafür, um weitere Meilen zu sammeln.

Es ist sehr auffällig, dass dieses (eigentlich millionenfach bewährte) System bei vielen funktioniert und in sehr vielen StartUps leider keine Anwendung findet. Im Grunde ist es wirklich einfach. Menschen freuen sich, wenn sie sparen können, sie freuen sich über Geschenke. Überlege dir, wie du mit deinem Produkt Geschenke machen kannst, überlege dir ein Treuebonusprogramm oder schließe dich bestehenden Programmen an. Es gibt viele Möglichkeiten, die Bezahlung über Payback-Punkte oder Meilen zuzulassen oder sich andersrum dort anzuschließen und über deren Kanäle mit deinem Produkt die Meilen/Punkte aufzufüllen.

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Aussagen des Autors und des Interviewpartners geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion und des Verlags wieder

Bernd Korz

This article is written by Bernd Korz, CEO of Alugha With his experience as an entrepreneur, he shares his vision about the lessons provided by Steve Blank. Join us every week for a new article on Steve Blank’s lectures.

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