Sprinklr launcht acht neue Produkte und vereinfacht die User Experience

Sprinklr, einer der weltweit führenden Social-Media-Management-Plattformen für Unternehmen, gibt heute den Launch von acht neuen Produkten innerhalb der Sprinklr Experience Cloud bekannt. Zusätzlich macht das neue Design der Benutzeroberfläche „Space Experience“ Sprinklr einfacher, schneller und benutzerfreundlicher.

Im April dieses Jahres hat Sprinklr die Evolution von einer Social Media-Management-Plattform zu einer Customer-Experience-Management-Plattform (CXM) angekündigt. Sie integriert alle Abteilungen und Funktionen, die mit dem Kunden in Berührung stehen: Marketing, Advertising, Research, Commerce und Care. Heute launcht Sprinklr die Produkte, die benötigt werden, um in der heutigen, von Social Media geprägten Welt, in der der Kunde die Kontrolle hat, erfolgreich zu sein.

Social Cloud:

Verbessertes Social Listening: Dank des umfassenden Zugriffs auf die Datenplattform von Twitter und des erweiterten Einsatzes von künstlicher Intelligenz erhalten Unternehmen durch Social Listening einen globalen Überblick über alle relevanten Themen, Zielgruppen und Marktbewegungen.
Sprinklr-Display: Mithilfe vorkonfigurierter Vorlagen können Social-Media-Daten ganz leicht über ein Display visualisiert werden, das von jedem mobilen Endgerät gesteuert werden kann. Die Displays zeigen wichtige Momentaufnahmen über den Markt und die Marke, die unmittelbar in die Strategie einfließen können.

Marketing Cloud:

Content-Marketing: Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.
Advocacy-Marketing: Mithilfe einer internen Unternehmensplattform, auf der freigegebener Content für Social Media bereitgestellt wird, können Mitarbeiter ihre Markenaffinität als Botschafter über die sozialen Netzwerke kommunizieren.

Advertising Cloud:

Paid-Media-Advertising: Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

Research Cloud:

Location-Insights: Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

Commerce Cloud:

Ratings und Reviews: Ratings/Bewertungen, Reviews/Rezensionen und Antworten werden im Monitoring-Dashboard integriert. Der Einsatz dieses User Generated Contents kann sich positiv auf den Umsatz auswirken.

Care Cloud:

Social Care: Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

Neben den neuen Produkten hat Sprinklr auch eine neue Benutzeroberfläche, die “Space Experience”, gelauncht. Diese macht die Nutzung der Sprinklr-Plattform nun noch einfacher, schneller, intuitiver und benutzerfreundlicher.

„Wir leben in einer Welt des stetigen Wandels. Social Media ist dabei als wesentlicher Treiber einer gewaltigen Marktveränderung auszumachen“, sagt Ragy Thomas, Gründer und CEO von Sprinklr. „Das haben wir erkannt und vor neun Jahren eine Enterprise-Software entwickelt, um dieser Herausforderung zu begegnen. Heute darf ich Ihnen die neueste Version der Customer-Experience-Plattform vorstellen, die die User Experience widerspiegelt, die beide Welten vereint: Unternehmen haben das erste Mal überhaupt die Möglichkeit, über eine Plattform – über 25 Social-Media-Kanäle hinweg – extern zu kommunizieren und auch intern über Silos hinweg zusammenzuarbeiten. Nur so werden individuelle Kundenerfahrungen möglich.“

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Quelle schoesslers GmbH

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