Movinga erhält TÜV SÜD-Zertifikat

Movinga, Europas erste Online-Umzugsplattform aus Berlin, erhält das TÜV SÜD Prüfzeichen für geprüfte Kundenzufriedenheit

Das Prüfzeichen bestätigt Movingas Anspruch, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen und stets mit hochprofessionellen Umzugspartner zusammen zu arbeiten. Movinga ist damit die erste Umzugsplattform im deutschen Markt mit erfolgreicher Zertifizierung nach TÜV SÜD -geprüfter Kundenzufriedenheit.

Kunden, die innerhalb der letzten 12 Monate den Service des Startups genutzt haben, bewerteten die Leistung mit der Gesamtnote 1,6. TÜV SÜD kategorisiert 67,8% dieser Befragten sogar als Markenbotschafter aufgrund ihrer großen Kundenbegeisterung.

„Wir sind ausgesprochen stolz auf die TÜV SÜD-Zertifizierung.” so Finn Hänsel, Managing Director von Movinga. „Das ist nicht nur eine großartige Neuigkeit für uns, sondern auch für unsere Partner. Es bestärkt unsere strategische Ausrichtung, durch die Nutzung von moderner Technologie individuelle Dienstleitungsangebote zu schaffen und damit Umzüge so einfach wie möglich zu machen.”

„Die Zufriedenheit der Movinga Kunden mit dem erlebten Service spiegelt sich in den guten Befragungsergebnissen über den gesamten Kundenerlebnisprozess hinweg wider,“ sagte Kris Mandusic, Produktspezialist Kundenzufriedenheit bei TÜV SÜD.

Die TÜV SÜD-Kundenzufriedenheitsanalyse (hier klicken) zeigte außerdem, dass 81% der Befragten den Erstkontakt direkt über die Website von Movinga (www.movinga.de) suchten und nur 19% über die Vermittlung durch Drittanbieter, telefonisch von Movinga kontaktiert wurden. Die Ergebnisse bestärken das Startup darin, weiterhin auf Marketingaktivitäten mit Testimonials wie z.B. mit Ralf Möller zu setzen, um die Markenbekanntheit zu steigern. Die TÜV SÜD Kundenbefragung bezieht sich auf den gesamten Kundenerlebnisprozess und umfasst unter anderem Fragen zum Movinga Umzugsberater, zum Kundenservice, sowie zur Umzugsdurchführung oder dem Beschwerdemanagement.

Die TÜV SÜD-geprüfte Kundenzufriedenheit basiert auf einer Kundenbefragung von 413 zufällig ausgewählten Movinga-Kunden, die in den vergangenen 12 Monaten den Umzugsservice in Anspruch genommen haben. Für die Umfrage wurden die Kunden im Januar und Februar 2017 telefonisch kontaktiert.

Weitere Informationen finden Sie hier

Quelle Hering Schuppener Consulting
Strategieberatung für Kommunikation GmbH

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