Der Service-Guide: Michael Thissen

Der Service-Guide: So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Von 100 kleinen und mittelständischen Unternehmen haben vielleicht nur etwa 10 Prozent einen Serviceverantwortlichen im Haus. Service ist für viele ein Klotz am Bein. Weil es von der Geschäftsführung jedoch als wichtig für Kundenzufriedenheit erachtet wird, soll sich einfach jeder damit beschäftigen. Und keiner zeigt den Mitarbeitern, wie man Service in seiner Organisation etabliert, um sich intern serviceorientierter aufzustellen und damit besonders Kundenbedürfnisse optimal bedienen zu können.

»Der Service-Guide« ist ein Grundlagen- und Praxisbuch für jeden, der »echten Service« in seiner Organisation etablieren möchte. Es fokussiert jeden einzelnen Mitarbeiter und ist auf die Menschen der jeweiligen Abteilungen mit ihrer spezifischen Denke und Haltung ausgerichtet. Dieses wertvolle Nachschlagewerk ist vollgepackt mit Checklisten und Handlungsanweisungen, die auf explizite Settings und Themen der serviceorientierten Organisationsbereiche ansprechen. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und »echten« Service in seinem Wirkungsbereich zu generieren. Davon profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern vor allem der Kunde.

»Der Service-Guide« vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Organisationseinheit direkt und einfach implizieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!

Der Nutzen auf einen Blick

Ein wertvolles Nachschlagewerk, das zu jeder Service-Herausforderung zurate gezogen werden kann.
Enthält Tools und Techniken für die Implementierung von Service in den unterschiedlichen Abteilungen.
Deckt alles rund um das Thema serviceorientierte Organisation ab.
Gibt Tipps für den Umgang mit dem heiklen Thema »Schnittstellen«.
Vermittelt Grundlagen zur Prozessoptimierung und Verbesserung von Service.
Zeigt alles über das Messen und die Steuerung von Service.

„Ein wertvolles Nachschlagewerk und Leitfaden für die Praxis eines jeden serviceorientierten Mitarbeiters, der wissen will, wie »echter Service« geht.“

Michael Thissen

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Service und Service-Management Umfeld sorgt der Service-Experte Michael Thissen dafür, dass sich Unternehmen ihren Kunden gegenüber serviceorientierter aufstellen – und von ihrer Problemdenke wegkommen. Mit dem Ziel: es ihren Kunden zu erleichtern, deren Leben einfacher und besser zu machen. Mit dem Ansatz „Jedes Unternehmen ist Dienstleister seiner eigenen Organisation“ erarbeitet Thissen als Andersdenker und strategischer Berater für echten Service gemeinsam mit seinen Kunden echtes Servicedenken und hilft ihnen dabei, Ziele zu definieren und zu erreichen.

Buchdetails: Gebundene Ausgabe: ca. 320 Seiten ISBN-13: 978-3527509447 € 24,99

Quelle: werdewelt GmbH

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